I. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành được ban hành nhằm:
Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Đinh Phan.
Khẳng định cam kết về chất lượng, uy tín và dịch vụ hậu mãi của công ty.
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm, công trình và dịch vụ do Đinh Phan cung cấp trên toàn quốc.
II. Đối tượng được bảo hành
Khách hàng mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ trực tiếp từ Đinh Phan hoặc các đại lý/đơn vị phân phối được ủy quyền.
Sản phẩm, công trình, thiết bị vẫn còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ theo quy định.
Có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán, thi công hợp lệ.
III. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày bàn giao sản phẩm/công trình hoặc ngày ghi trên hóa đơn bán hàng.
Mỗi dòng sản phẩm, hạng mục có thời gian bảo hành khác nhau, cụ thể:
Sản phẩm tiêu chuẩn: từ 06 đến 12 tháng.
Công trình, hạng mục thi công: từ 12 đến 24 tháng.
Thiết bị điện – điện tử, cơ khí: theo quy định của nhà sản xuất hoặc hợp đồng riêng.
IV. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm hoặc công trình được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
Còn trong thời hạn bảo hành.
Có tem, nhãn mác, số seri, phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, rách nát.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi từ quá trình sản xuất/thi công.
Không có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa, tháo lắp bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
V. Trường hợp không được bảo hành
Doanh nghiệp không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:
Sản phẩm/hạng mục hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, cháy nổ, ẩm ướt, rơi vỡ, oxy hóa, rỉ sét, hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Sản phẩm bị sửa chữa, thay thế linh kiện bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền.
Mất hoặc không có phiếu bảo hành, chứng từ mua hàng hợp lệ.
Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng sai mục đích thiết kế.
VI. Quy trình và hình thức bảo hành
1. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua một trong các kênh:
Hotline: 0947.850.022
Email: quanlv.dinhphan@gmail.com
Địa chỉ: 234/3 Tô Ngọc Vân, Phường Hiệp Bình (Tp. Thủ Đức cũ), TP. Hồ Chí Minh
2. Kiểm tra và xác minh
Sau khi tiếp nhận, bộ phận kỹ thuật sẽ:
Kiểm tra tình trạng sản phẩm/công trình.
Xác minh nguyên nhân hư hỏng.
Thông báo cho khách hàng về phương án xử lý (bảo hành, bảo trì hoặc báo giá sửa chữa nếu ngoài phạm vi bảo hành).
3. Thời gian thực hiện bảo hành
Thời gian xử lý thông thường: 03 – 07 ngày làm việc tùy theo mức độ hư hỏng.
Trường hợp đặc biệt (phải thay thế linh kiện nhập khẩu hoặc xử lý kỹ thuật phức tạp) sẽ được thông báo cụ thể.
4. Hình thức bảo hành
Sửa chữa miễn phí hoặc thay thế linh kiện tương đương.
Bảo hành tận nơi đối với công trình thi công hoặc thiết bị cồng kềnh.
Bảo hành tại trung tâm kỹ thuật đối với sản phẩm nhỏ gọn, di chuyển được.
VII. Trách nhiệm của các bên
1. Trách nhiệm của doanh nghiệp
Thực hiện đúng và đủ nghĩa vụ bảo hành theo chính sách.
Hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn sử dụng để hạn chế hư hỏng.
Cung cấp sản phẩm, linh kiện thay thế đạt chuẩn chất lượng.
2. Trách nhiệm của khách hàng
Giữ gìn và sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.
Cung cấp đầy đủ chứng từ khi yêu cầu bảo hành.
Hợp tác với nhân viên kỹ thuật trong quá trình kiểm tra và xử lý.
VIII. Liên hệ và hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO ĐINH PHAN
- Địa chỉ: 234/3 Tô Ngọc Vân, Phường Hiệp Bình (Tp. Thủ Đức cũ), TP. Hồ Chí Minh
- Hotline: 0947.850.022
- Email: quanlv.dinhphan@gmail.com
- VP Đăk Lăk: 185 Lý Thái Tổ, Phường Tân An, TP. Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk
- Website: https://dinhphan.net/
IX. Hiệu lực chính sách
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày [Ngày ban hành] và thay thế cho mọi quy định bảo hành trước đây.
Doanh nghiệp có quyền điều chỉnh nội dung chính sách bảo hành phù hợp với từng thời kỳ và sẽ thông báo công khai trên website chính thức.